Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer les articles.État des articles
Les articles doivent nous être retournés dans l'état où vous les avez reçus : dans leur blister d'origine non ouvert, complets et dans leur emballage. Un article dont le blister a été retiré, ou qui a été annoté, abîmé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour le découvrir pourra faire l'objet d'un remboursement réduit.Frais de retour
Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée à utiliser obligatoirement pour votre renvoi. Les frais de retour s'élèvent à 6€ et sont déduits du montant de votre remboursement.Comment faire une demande de retour
Écrivez-nous à sav@muslimaglow.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous envoyons l'étiquette et les instructions. Les colis renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.Remboursement
Une fois le colis reçu et vérifié, nous vous confirmons le remboursement par e-mail. Il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du retour. Le prix des articles retournés est remboursé, déduction faite des 6€ de frais de retour. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour afficher le remboursement.Article endommagé, défectueux ou erreur de commande
Vérifiez votre colis à la réception. Si un article est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous sous 48 heures avec une photo à sav@muslimaglow.com. Dans ce cas, le retour est intégralement à notre charge et nous vous renvoyons un article neuf ou vous remboursons, selon votre choix.Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour changer d'article, retournez votre commande et passez une nouvelle commande.Vos droits
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