Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION — MUSLIMA GLOW

1. DÉLAIS DE TRAITEMENT
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. Un email de confirmation avec numéro de suivi est envoyé dès l'expédition.

2. MODES DE LIVRAISON
Nous proposons la livraison à domicile ainsi que la livraison en point relais via nos transporteurs partenaires (Mondial Relay, Colissimo, Chronopost, etc.). Les délais indiqués sont ceux communiqués par les transporteurs et peuvent varier en période de forte affluence.

3. LIVRAISON EN POINT RELAIS
Lors du choix d'une livraison en point relais, le client sélectionne le point relais de son choix parmi ceux proposés par le transporteur. 

En cas d'indisponibilité temporaire du point relais sélectionné (saturation, fermeture exceptionnelle, point relais complet), le transporteur peut rediriger automatiquement le colis vers un point relais de proximité (procédure dite « shop2shop » ou point relais alternatif). Cette redirection est gérée exclusivement par le transporteur, qui informe directement le destinataire par SMS et/ou email avec le nouveau code de retrait et l'adresse du nouveau point relais.

Muslima Glow ne peut être tenu responsable de cette redirection, qui relève de la responsabilité du transporteur. Le colis est considéré comme livré dès lors qu'il est mis à disposition dans le réseau de points relais du transporteur, conformément aux conditions générales de ce dernier.

4. SUIVI DE COMMANDE
Un numéro de suivi est communiqué au client par email dès l'expédition. Il est de la responsabilité du client de suivre l'acheminement de son colis et de récupérer celui-ci dans les délais impartis par le transporteur (généralement 7 jours selon le transporteur).

5. NON-RETRAIT DU COLIS
En cas de non-retrait du colis dans les délais du transporteur, celui-ci nous est automatiquement retourné. Les frais de réexpédition sont à la charge du client. Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis ne nous est pas retourné.

6. COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS
En cas de problème de livraison (colis perdu, endommagé, non reçu), le client doit nous contacter à contact@muslimaglow.fr dans un délai de 14 jours après la date de livraison indiquée par le transporteur. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête.

7. ADRESSES INCORRECTES
Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie lors de la commande. En cas d'adresse erronée ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. LIVRAISONS INTERNATIONALES
Les éventuels frais de douane, taxes ou droits d'importation sont à la charge du client.

Pour toute question : contact@muslimaglow.fr